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Sie haben bei uns das Produkt Ihrer Wahl bestellt. Sollten Sie, auch bei der aller größten Sorgfalt eine Beanstandung aufgrund eines Defektes, einer Falschlieferung oder Ähnlichem haben, nutzen Sie bitte unseren Reklamationsservice (RMA).
Warum es sich lohnt RMA in Anspruch zu nehmen:
Wir können aus reklamierten Fehlern lernen, Schwachpunkte aufdecken und Maßnahmen einleiten, die diesen Fehler in der Zukunft vermeiden. Für Sie ist es wichtig, dass Sie durch Reklamationen möglichst umgehend Hilfe erhalten. |
Allgemeine RMA-Voraussetzungen:
+ Rücksendungen erfolgen frei Haus
+ Die Rücksendung muss innerhalb von 5 Werktagen erfolgen
+ Sie sind nur mit einem von ComSell genehmigten Retourenformular sowie der gültigen RMA-Nummer möglich
+ Die Transportgefahr trägt der Kunde, dies gilt auch, wenn ComSell die Ware an den Kunden retourniert
+ Die Artikel müssen rutschfest und transportsicher verpackt sein
+ Die Ware muss im Auslieferungszustand an uns zurück gesendet werden (d. h. komplett mit Zubehör und in Originalverpackung)
+ Die RMA-Nummer muss gut lesbar auf dem Paket angebracht werden
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+ Jeder Artikel muss ungeöffnet, wiederverkaufsfähig und frei von kundenindividueller Kennzeichnung (z. B. Paketaufkleber, Etiketten) sein
+ Originalware muss zusätzlich in einen Umkarton gepackt werden
+ Bei der Rückgabe von Originalware handelt es nicht um eine auftragsbezogene Bestellung
+ Wir behalten uns vor, bei Falschbestellung eine Bearbeitungsgebühr von 20% des Warenwertes mind. jedoch 50€ zu erheben.
Bitte beachten Sie:
Stellt sich nach Überprüfung durch den Hersteller oder unserer RMA-Abteilung heraus, dass die Ware keinen Fehler aufweist, ist die SoftExpress GmbH berechtigt eine Servicekostengebühr zu berechnen.
Warenrücksendungen, die nicht unseren Voraussetzungen entsprechen, werden zu unserer Entlastung unfrei an Sie retourniert.
 weiter zum RMA Formular
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